Verbeterde toeleiding naar GGZ-zorgaanbod (pilot regio Nijmegen)

Het doel: een betere match tussen de patiëntvraag en het zorgaanbod

Verwijzers willen de beste mogelijk zorg vinden, bieden en regelen voor hun patiënten. Maar binnen de GGZ is dit regelmatig een uitdaging. Daarom heeft ZorgDomein de handen ineengeslagen met huisartsen, GGZ-aanbieders, patiënten en zorgverzekeraar VGZ om de toeleiding naar de GGZ te verbeteren. Ons doel: zorgen voor een juiste match tussen de zorgvraag van de patiënt en het zorgaanbod. Om zo de patiënt snel op de juiste plek krijgen.

Deze ondersteuning is eerst in een proeftuin getest, waarna nog verbeteringen zijn doorgevoerd. Vanaf maandag 13 juni is er in samenspraak met NEO Huisartsenzorg voor de regio Nijmegen extra GGZ-verwijsondersteuning toegevoegd in ZorgDomein.

Wat verwachten we van jullie?

Wat verwachten we van huisartsen?
Huisartsenpraktijken die deelnemen aan de pilot gebruiken voor verwijzingen naar GGZ de verbeterde toeleiding; voor verwijzen naar andere zorg verandert er niets. Na ongeveer 4 weken zullen we om feedback vragen.

We zijn namelijk erg benieuwd naar jullie ervaringen. Daarom ontvangen jullie van ons een korte enquête, het helpt ons als iedereen die gebruik heeft gemaakt van de toeleiding deze invult. We zullen daarnaast ook contact met een aantal van jullie opnemen voor een kwalitatief interview.

Wat verwachten we van GGZ-zorgaanbieders?
Het deelnemen aan de pilot betekent dat GGZ-aanbieders hun zorgaanbod op ZorgDomein hebben verrijkt. Deelnemende GGZ aanbieders hebben twee extra informatievelden toegevoegd aan het huidige zorgaanbod;

Waar wordt de zorg geleverd; bij de zorgaanbieder, bij de patiënt thuis of volledig online behandeling
Kenmerk; betreft het zorgproduct basis, specialistisch of overige GGZ zorg

Deze extra informatie zorgt ervoor dat het getoonde zorgaanbod optimaal aansluit bij de zorgvraag.

Leren wat goed werkt door feedback vanuit de praktijk

Doel van de pilot is te leren wat wel en niet werkt en hoe deze nieuwe toeleiding gebruikt en ervaren wordt door zowel huisartsen als GGZ-aanbieders. Dit als voorbereiding op een bredere uitrol. We streven ernaar dat de patiënt (zoveel mogelijk) direct op de juiste plek terechtkomt. In de praktijk betekent dit meer gemak in het verwijsproces naar de GGZ door;

Beslisondersteuning voor type zorg. Met het toevoegen van verwijscriteria helpen we de huisarts bij het kiezen van de juist zorg, passend bij de zorgvraag
Door uitleg van de verwijscriteria bekijken huisartsen en GGZ-aanbieders de casus vanuit dezelfde context.
Minder herverwijzingen dus minder administratieve rompslomp
Vaker vinden van relevant zorgaanbod n.a.v. de zorgvraagspecificatie en patiënt voorkeuren

Aanleiding verbeterde toeleiding GGZ

Een lang gekoesterde wens van zowel huisartsen als GGZ-aanbieders is om het zorgaanbod op ZorgDomein te kunnen onderscheiden op basis van echelon. Daarnaast zien we binnen de GGZ-markt een aantal andere uitdagingen;

Hoog aantal herverwijzingen

Het aantal herverwijzingen is op ZorgDomein veel hoger binnen de GGZ dan bijvoorbeeld naar ziekenhuizen. Huisartsen geven aan dat het soms lastig is een keuze te maken voor bGGZ of sGGZ. Daarnaast geven GGZ-aanbieders aan dat ze vaak verwijzingen binnen krijgen die niet voor hen geschikt zijn of niet op de juiste plek binnen komen. Ook geven aanbieders aan dat na triage door hen de behandeling vaak binnen een andere echelon wordt voortgezet, dus verschuift van sGGZ naar bGGZ.

Lange wachttijden en tonen best passende zorgaanbod

De GGZ kampt met lange wachttijden, er wordt vaak voor grote (bekende) aanbieders gekozen terwijl er ook kleine instellingen en/of praktijken zijn met passend zorgaanbod. Door het huidige algoritme komen de best passende zorgaanbieders onvoldoende naar boven. Ook is online zorgaanbod (als alternatief) onvoldoende vindbaar

Reacties op eerste ontwerp positief

Er is in samenwerking met huisartsen, zorgaanbieders en patiënten onderzocht hoe we de toeleiding kunnen verbeteren. Deze verkenning heeft een voorlopig ontwerp opgeleverd dat is getoetst bij een aantal huisartsen (gebruikerstesten) en diverse GGZ-aanbieders (panelgesprekken). De reacties op het eerste ontwerp zijn positief en beide doelgroepen zijn enthousiast en zien de toegevoegde waarde.

Toetsen geoptimaliseerde ontwerp in de praktijk

Het eerste ontwerp is omgezet naar een proeftuin waarin we huisartsen om feedback hebben gevraagd. Naar aanleiding van hun feedback hebben we verbeteringen doorgevoerd. De volgende optimalisaties gaan we nu met jullie testen in de praktijk;

Verwijscriteria als beslisondersteuning voor type zorg (echelon), na de keuze voor bGGZ of sGGZ wordt ook alleen dit aanbod getoond;
Meenemen van persoonlijke voorkeuren van de patiënt. Bijvoorbeeld: wensen over de afstand, gecontracteerde zorg en vorm van behandeling zodat het meest relevante zorgaanbod bovenaan wordt getoond;
Nieuwe look en feel van het aanbodscherm voor meer overzicht en makkelijk te gebruiken filters;
Producten los van locaties van de zorgaanbieder tonen zodat enkel relevante zorgproducten worden getoond en dus sneller het passende zorgaanbod wordt gevonden;
Aangepaste sortering op basis van verwijscriteria en patiënt voorkeuren;
Betere vindbaarheid van aanbieders via de zoekbalk;
Mogelijk om specifiek te filteren op 100% online aanbod.